Никогда не могла подумать, что могу стать жертвой мошеннических действий. До сих пор не могу прийти в себя, так как привыкла доверять людям. Начну по порядку и опишу ситуацию с самого начала. 25 июня этого года у меня начал появляться синий экран смерти на ноутбуке фирмы Asus в процессе его запуске. После третьей попытки запустить технику, всё же включила. Чтобы выяснить причину происходящего, решила погулять по просторам сети Интернет с целью найти официальную организацию (пусть даже это будет ИП или ЧП) по ремонту компьютерной техники. В поисковой системе Яндекс появляется ссылка на организацию ООО ПКП в Магнитогорске на Завенягина 5. Вижу номер телефона и начинаю звонить, отвечает женский голос, и в ходе беседы я начала выяснять, где находится их офис. Ответ последовал следующий: " У нас выездные мастера, которые приедут и помогут, и мне ехать никуда не нужно, причём очень настойчиво говорили, что мастера только выездные, диагностика бесплатная". Уже этот момент меня должен быть насторожить, однако у меня была срочная необходимость узнать причину неисправности и её устранить, поэтому согласилась. Прождала мастера 26 июня, но никто не пришёл, звоню ещё раз 27 июня, и мне диспетчер отвечает, что мастер приедет с 17.00 до 18.00. Вечером этого же дня в 17.05. приезжает молодой человек, как потом выяснилось, что его зовут Владлен Куксов. Предположив, что проблема может быть в накопившейся пыли, я попросила парня его очистить от пыли. Парень соглашается, создает видимость, что начинает в портфеле искать необходимую для чистки кисточку, но не находит. Мне это показалось очень странно, однако кисточка у меня была. Он выполнил чистку моей кисточкой и включил ноутбук. Ноутбук загрузился быстро, но проходит 5 минут и он выключается самостоятельно, дальше мастер включает ноутбук и через пять минут снова выключается. Решив узнать, в чём причина, которой не было до того, как он произвёл работу - чистку от пыли, я задала вопрос: "Почему появилась другая неисправность", далее ответ: "Не знаю, но нужно забирать ноутбук в офис, чтобы выяснить причину, но вы должны осуществить предоплату 3000 рублей за возможную замену батареи, так как батареи только у них такие могут быть на складе, больше ни у кого нет!". Я ответила, что у меня нет такой суммы, а есть только 2000 и он взял деньги. После того, как мастер взял деньги, он достаёт папку с документами в двух экземплярах и оригиналы даёт мне подписать, вписав в договоре - квитанции услугу "Сложная диагностика", в сохранной расписке прописал в графе неисправности: сам выключается, некорректно работает операционная система. При этом эти виды неисправности возникли после того, как мастер открыл ноутбук, чтобы очистить его от пыли. После того, как документы были подписаны, он уходит, пообещав, что свяжется со мной на следующий день, назовёт причину и озвучит цены на ремонт. После ухода юноши, я решила в телефоне посмотреть ещё варианты оказания таких услуг, и случайно нахожу кучу отрицательных отзывов об этой конторе. Утром следующего дня 28.06.19 года, я в панике звоню по номеру телефона и прошу диспетчера соединить с мастером, но бесполезно, диспетчер мне сказала, что мастер на другой заявке, но как освободиться обязательно свяжется со мной. Не дождавшись звонка, я отправляюсь в офис, где мне организуют встречу с администратором по имени Радик. Мною были заданы следующие вопросы администратору:
1. Почему мастер находится на новой заявке, если ещё по моей заявке не проведена работа? Далее ответ: «Все наши мастера выполняют работу на дому в 85 – 90% из 100, а в офис привозят технику для проведения сложной диагностики, как это вышло в моём случае»
2. Почему мне не был предоставлен прайс цен оказываемых компанией услуг в момент прибытия мастера по моему адресу? Далее ответ: «Прайс-лист на услуги у нас только для юридических лиц и он находится только в офисе, а для физических лиц прайс не предусмотрен, так как цена оплачивается по устной договорённости с мастером по факту выполненных работ, но это может быть дешевле.
3. Я попросила у девушки - диспетчера сделать копию прайса, просьба была выполнена сразу, но без печати, титульного листа и выдана мне на руки. Администратор убедил меня, что всё будет хорошо, и я ушла.
29. 06. 19 года к 13.05. я пошла в контору, чтобы выяснить, на каком этапе проводиться якобы так называемая диагностика и, не представившийся мне молодой человек, ответил: «Ваш ноутбук ещё на диагностике, которая по времени осуществляется в течение 12 часов, и по времени осталось диагностироваться четыре часа. Следовательно, диагностика должна быть закончена в 17.00. В 17.00 я звоню по сотовому телефону, с которого мне поступал звонок ранее (с него звонил мастер, когда я вышла с конторы 28 июня, чтобы меня успокоить), но мне не ответили. Прождав звонка до 19.00, я снова направилась в офис во второй раз этого же дня вечером, чтобы узнать результат диагностики. На моё удивление вышел администратор Радик, и я ему задала вопрос: «Могу ли я узнать результаты диагностики моего ноутбука?» Радик ответил: «Ноутбук ещё на диагностике». Следующий мой вопрос был такой: «Мне днём было сказано, что диагностика будет завершена через четыре часа, почему ещё не закончилась, если она длиться по времени со слов сотрудника конторы по времени 12 часов?» На этот вопрос поступил следующий ответ: «Диагностика длиться три дня». Я задаю ещё вопрос: «Могу ли я завтра, то есть 30 июня подъехать в офис, чтобы получить результаты диагностики к 13.00 и будете ли вы на месте?». Далее ответ: «Да, подъезжайте!». Я ушла снова.
В воскресенье 30 июня я поехала вновь в контору к назначенному времени, по прибытию мне диспетчер ответила: «Ваш ноутбук ещё на диагностике, дошла только очередь сегодня». Я озвучила девушке, что мы договаривались с администратором о моём визите, и что сегодня я получу результат, на что мне девушка ответила, что у администратора сегодня выходной и его нет. Потом девушка, что то начала писать в компьютере. Возмущенная до предела, я попросила девушку предоставить документы на осуществление деятельности и оказанию организацией перечня услуг. Меня адресовали к уголку Потребителя, в котором были в файлах следующие документы:
1. Уведомление о постановке на учёт российской организации в налоговом органе от 15.01.2018 №423974055;
2. Свидетельство о постановке на учёт Российской организации в налоговом органе по месту её нахождения от 15.02.2016 года № 006225709
3. Свидетельство о регистрации юридического лица от 15.02.2016 года № 006225708
4. Стоимость услуг Сервис Центра ООО ПКП от 9.04. 2019 года.
5. Книга отзывов и предложений.
Я попросила девушку сделать копию документов, но она отказалась, сославшись на то, что нет начальства, и без него она копии делать не будет. Однако прайс – листа сделать копию она согласилась. В связи с тем, что копию перечисленных выше документов мне делать отказались, я их сфотографировала. После этого вышел молодой человек (отказался представиться), который сказал, что диагностика завершена, и они готовы мне предоставить результаты. В этот момент нарисовался сам чудо - мастер - студент, не имеющий образования, который приезжал ко мне по заявке. Заявив, что не подпишу ни один документ, пока мне не покажут в каком состоянии ноутбук я начала в присутствии мастера проверять свой ноутбук на предмет сохранности заводских его составляющих. Проверив состояние своей техники, я принялась смотреть представленные мне результаты сложной диагностики, которые меня не удовлетворили до конца, так как на мои наводящие вопросы молодые люди отвечали сбивчиво, и невнятно. В конечно итоге я поняла, что на самом деле сложная диагностика не требовалась и попросила вернуть мне часть денег, но мне отказали. После всего я подписала акт передачи техники собственнику, и забрав, ноутбук ушла.
P.S: конкуретном компании не являюсь - 100 %
