Объектив

Являлась клиентом данного фотоцентра более 10 лет. Начну с хорошего. 1 Хозяйка фирмы женщина доброжелательная, вежливая, радеющая за своё дело, с ней приятно разговаривать. 2 на протяжении этих лет проблем с печатью фото, их редакцией, подбора рамок к фото не было.

Для меня плюсы на том закончились, а хорошая печать осталась в прошлом.

Минус балл за отношение к клиенту от сотрудницы и от одного из руководителей. Да, все 10 лет фото давались мне кровью и потом. Но хамством на хамство я не отвечала, тем более качество печати было лучше, чем у конкурента (имею ввиду фотомир, там много кадров запарывали).

Написала о том руководству, может, они не в курсе, как их клиентов "обижают".

Цитирую письмо. Я не писала анонимки)

"Здравствуйте!

вопрос 1. Есть ли в настоящее время плёнка для проекторов? т.е. которая проявляется без негативных преображений цвета? если есть можно ли у вас такую купить

вопрос 2. Сколько лет к вам хожу (ещё когда у завенягина был ваш магазин) всегда удивлялась хамству вашей продавщицы (другого слова не подберёшь).Вы точно знаете о ком я (бабуля со стрижкой под "каре"). Позволяет обсуждать фото, хотя,какое ей дело до них ("вот эта женщина с синим лицом, хотя, может, так сфотографировали, а может, у неё такой цвет", "эти фото печатать, да, вредная на них девушка", "говорите быстрее, выбирайте быстрее, мне некогда") очень резкая, наглая, чтобы выбрать товар просто 7 потов сойдёт, хотя да, если поджать свой хвост, дабы не урезонивать её, выберет и рамки,и на печать возьмёт ,но простите, кому тут деньги нужны?кто здесь клиент? Если это ваш родственник (на тёщу похожа))))так нужно радеть за семейный бизнес, если нет, то ума не приложу, почему при такой конкуренции за место работы, пенсионер им не дорожит. Это, кстати, не только моё мнение . Проведите, пожалуйста, объяснительную работу с данной сотрудницей. Нельзя так с людьми, может и люди к вам больше потянуться"

А вот ответ компании меня поразил

"Добрый день! После вопроса #2, на вопрос #1 отвечать почему-то не хочется. Вы же не напишите на флампе, что в этом магазине мне помогли

найти такую то пленку. А сочинять жалобы размером с простыню-легко. Всего хорошего."

Что же, я обещала объективный отзыв на флампе, поэтому пишу много и обстоятельно, указывая положительное и отрицательное.

Минус баллы за качество печати. Мне 4 раза пришлось переделывать фото!!!!!4!!!!

3 раза у них, в 4 в другом магазине.

Сначала часть фото была чересчур яркой - везде белые пятна. Этот косяк переделали за свой счёт. Но эти же фото переделали в слишком тёмные! А на исходниках кроме яркости были и цвета совсем иные. Мне это объяснили начала моей рукожопостью, затем качеством моего фотоаппарата, затем настройками монитора компьютера и углом его наклона. В 3 раз переделывали уже за мой счёт, убирая излишнюю темноту, красноту, желтизну, плохую резкость.

Кстати о резкости. Если бы я случайно не обнаружила, что распечатала одну и ту же фотку, так бы и верила этим объяснениям плохого качества. На одной чёткое изображение лиц, яркий....вернее, как на мониторе, так и на фото цвет и свет, на другой расплывчатые лица, затемненное изображение. Фото дороже получилось хуже, чем фото дешевле.

В итоге пошла я переделывать в обычный салон печати снова.

Вроде и не скупой я человек, а заплатила трижды))))

Кстати на фотографиях есть белые рамки, их почти не видно, если не обращать внимания, что снизу угол больше. Мелочь, но хочется получить качественную услугу, а не соглашаться на чуть смазанное лицо, чуть тёмные изображения, чуть красные/жёлтые фото. Зачем? Если есть печать без косяков и дешевле

Подводя итог пожелаю руководству не обижаться на отрицательные отзывы, воспринимайте это ,как руководство к действию.

И малый совет. Имейте образцы. Например, того же магнитного альбома или фото, который сразу ламинирует, а то ответы "купите и глядите" или "заплатите и я вам распечатаю" не каждого устроят

Несправедливость менталитета человеческого заключается в том, что когда мы уходим удовлетворенными из магазина - вовсе не спешим оставить положительный отзыв, а считаем, что так оно и должно быть., зато когда мы недовольны - появляется отрицательный отзыв. Я вовсе не пытаюсь отрицать объективность обиженных, просто если посчитать, сколько за 20 с лишним лет этот магазин обслужил покупателей, которые промолчали, а, следовательно, остались довольными - картина становится совсем другой.

Я, как фотограф, очень давно сотрудничаю с предприятием "Объектив" и могу назвать целый ряд факторов, выгодно отличающих его: индивидуальный подход, работа с фотопленкой и ретро-аппаратурой, компетентные консультации на любительском и профессиональном уровне, отличное качество печати.

Повторю - я не пытаюсь подвергать сомнениям отзывы моих предшественников, просто призываю к объективности. С уважением. Герман.

Что сказать?

Пару лет назад это заведение располагалось на К. Маркса, 143. Тогда захаживал туда печатать фотографии. Раньше у них был сайт, предлагали услугу по печати через интернет - дешевле, чем обычно вживую, да и удобно. Поначалу устраивало. Но после нескольких "холостых" визитов (отправлял фотки накануне, а там, видите ли, они забыли посмотреть почтовый ящик) стал терять терпение.

А лопнуло оно в один прекрасный день, когда пообщался с женщиной-кассиром лет 55-60. Хамоватая тетя сначала болтала 10 минут по телефону, потом ещё и адресно нагрубила, что, мол, сайт больше не работает и на всякую мелочь вроде меня у них времени нет.. работают с крупными клиентами они, видите ли...

Может, за 2 года поменялось многое. Но как-то не горю желанием больше идти в этот фотоцентр. И не советую. Много других мест, где за 20 минут сделают и улыбаться будут.